Como decimos siempre… este tema tiene múltiples aristas segun hablemos de un conflicto interior con nosotros mismos o un conflicto a resolver con otro. Si lo vemos serían dos temas diferentes que abordados en profundidad  requieren de estrategias diferentes… 

Pero como este tema tan importante es el que han elegido por votación, vamos a abordarlo en RELACIÓN A OTROS:

1   a-   RECONOCER QUE HAY UN CONFLICTO:   parece algo fácil pero no lo es tanto…

¿Cuál es la causa? A veces se ocultan los conflictos hasta que explotan. Claro que las tensiones desntro de un grupo son esperables y propias de la interacción pero si no se afrontan a tiempo luego se transforma en un problema mayor.

 

2  b-   DESCRIBIR EL CONFLICTO: observarlo por partes.

¿Quiénes son las personas involucradas?

•          Cuales son sus emociones.?

•          Cuales son sus percepciones del problema, su postura?

•          Cómo ha sido afectada por ésta situación - problema?

 

3  c- RECONOCER EL PROPIO ESTILO DE AFRONTAR CONFLICTOS

-Ganar – perder (estilo competitivo - agresivo)

-ganar – ganar  (estilo colaborativo)

-Perder – ganar (estilo evitativo - pasivo)

-Perder – perder (estilo de ruptura)

 d-  GENERAR ALTERNATIVAS: que contemplen los intereses de cada parte. Hacer una lista de posibles soluciones que acerquen a las partes de modo que todos ganaran algo y negociarán  y concederán otras. 

 e-  PONER EN PRÁCTICA lo acordado para reafirmarlo.


 TÉCNICAS ASERTIVAS

1-ACEPTACIÓN ASERTIVA: Es dar y recibir halagos (no estamos aceptando asertivamente cuando nos halagan) Es una capacidad de la comunicación (lo trucho va en contra de lo honesto) Está bueno decir lo que uno piensa.

2-LÍMITE ASERTIVO (poder oponerse positivamente)

WILLIAM URY en su libro EL PODER DE UN NO POSITIVO

Decir NO de manera positiva significa, primero, decirnos SI a nosotros mismos, y a nuestros valores más profundos. La clave está en el respeto tanto a nosotros mismos como al otro, encontrando un equilibrio entre la satisfacción personal y nuestra relación con los demás.

EL NO QUE NOS PRESERVA (por ejemplo el NO a una droga)
Al decir NO cuando corresponde nos estamos haciendo un regalo. Estamos protegiendo a alguien o algo que valoramos mucho. Estamos creando tiempo y espacio para algo que deseamos. Estamos cambiando la situación y siendo
auténticos con nosotros mismos.

 también puede ser UN REGALO PARA EL OTRO: Un NO positivo puede puede ser de crecimiento para la otra persona, incluso unirnos más hacia una relación más auténtica. 

3-ESCUCHAR : tener una escucha amplia, atenta que me permita empatizar con el otro y darme cuenta de que quiere realmente la persona con aquello que me dice. ¿Cuál es su pedido?

4-BOTON DE PAUSA: darme tiempo para antes de reaccionar impulsivamente, cuestionémosnos....¿estamos seguros que ese texto o eso que me dicen tiene un tono negativo? ¿hay forma de verificarlo, de aclarar lo que se me quizo trasmitir? Confirmar, indagar, verificar

5-OBSERVARME....¿QUE SIENTO? ¿CUAL ES MI POSICIÓN?: esta pausa me sirve para calmarme y pensarme. Indagar en cual es mi posición y desde ahí esclarecer que quiero trasmitir en verdad, cual será mi respuesta.

6-ESTRATEGIA PREVIA: desde donde voy a expresar ese mensaje....suelo ser pasivo? suelo ser agresivo?.....acomodar lo que diré a un mensaje de yo netamente asertivo esto significa hablar desde lo que yo quiero y siento y no desde el culpar y juzgar al otro.
Si usualmente soy pasivo trataré de observarme para poder decir NO y limitar al otro en sus avances.
Si usualmente soy agresivo, trataré de limitarme a mi mismo para no ser iriente, no gritar y no etiquetar al otro.

AHORA SI EXPRESAR EN MENSAJE DE YO...sea escrito....o sea oral

7-DIALOGAR TRATANDO DE LLEGAR A UN ACUERDO QUE RESPETE LOS DERECHOS DE AMBOS.


8-LOGRAR, SOSTENER y/o REITERAR: es en el caso de aplicar un NO a una situación no deseada o de recordar un acuerdo realizado. Sostener ese No o reiterar y reforzar ese acuerdo alcanzado.

 

9-AGRADECE POR EL MOMENTO COPARTIDO

CONSEJOS PARA LA NEGOCIACIÓN

 

•      Escucha atentamente

•      Trata de comprender la situación del otro (empatía)

•      Elije el momento oportuno

•      Lleva preparada una estrategia comunicacional y posible solución al conflicto

•      Sé honesto y pon las cartas sobre la mesa.

•      Expresa el mensaje en primera persona. (yo)

•      Cuida tus palabras y tono de voz

•      Aprende a conceder cierta razón al otro y a pedir disculpas si es necesario.

•      Agradece la buena voluntad para negociar.

•      Demuestra integridad en lo que dices y haces

•      NO CRITIQUES……   PORQUE??

 

LA CRITICA NO FUNCIONA PORQUE…

•      1- CREA PROBLEMAS quizás donde no los hay

     El otro puede asumir una posición de defensa y ataque, colocándose en contra.

    El otro se cierra y guarda distancia

    La comunicación se deteriora.

•      2- LA CRÍTICA PUEDE DESTRUIR EL VÍNCULO AFECTIVO.

•      3- PROVOCA REBELDÍA


Recordemos…. Somos seres sociales y buscamos la compañía de otros. La gente NO está con nosotros por lo que somos, sino por como los hacemos sentir.

Analicemos: ¿con quien realmente nos sentimos a gusto? Con aquellos que nos critican o con aquellos que nos reconocen?


Estar con otros desde la mirada de que todos somos iguales frente a dios… entonces ser misericordiosos, porque (…) él hace salir su sol sobre malos y buenos y hace caer la lluvia sobre justos e injustos (Mateo 5, 45).

 

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